中国消费者报杭州讯（记者施本允）浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶，一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时，杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京，异地常先生记不清便利店具体位置，消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度，常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后，浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话，并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉，异地上线“一键和解”后，消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达到100%。
在拱墅区，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说，作为“一键和解”的首发站，拱墅区致力于放心消费环境打造，纵深推进“一键和解”工作，不断优化“一键和解”答案。截至目前，拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来，拱墅区共受理投诉1291件，和解率86%，挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑：赵英男
中国消费者报南宁讯宁凤芝记者顾艳伟）“谢谢你们，终于收到购买的新车了！”日前，远在江西省南昌市的消费者洪先生通过电话向广西壮族自治区灵山县市场监管局三海市场监管所的工作人员表示感谢。9月23日，洪先生 ...
中国消费者报北京讯潘若莼 记者孟刚）近日，北京市通州区市场监管局联合通州公安分局查获不合格电动自行车31辆，因当事人的违法行为涉嫌刑事犯罪，目前该案已移送至公安机关。3月4日，通州区市场监管局接到线索 ...
28日，某洋快餐企业在上海、广州、深圳三地开启“植培”鸡块试吃活动。4月中旬以来，另外几家国际连锁餐饮企业也纷纷围绕“人造肉”推出试吃产品。&ldquo ...
中国消费者报合肥讯记者司宇萌）为持续强化行风建设，今年以来，安徽省宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动，积极动员局长、科股）长、所长以下简称“三长”）走进办事大厅，与办事企业、市民进行角色互换，亲身 ...
中国消费者报济南讯记者 尹训银）为切实加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，保障广大人民群众身体健康和生命安全，2月3日，山东省市场监管局要求餐饮服务提供者停止接办规模性聚餐活动，采取有效措施减少顾客聚 ...
中国消费者报石家庄讯(于雯 记者李建)成品油是关系国计民生和国民经济健康运行的重要商品。为进一步加强成品油市场监管，全面提升油品质量，严格落实“三创四建”活动要求，河北省石家庄 ...
